Conditions de retour
Chez Emylo, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner votre commande dans les conditions suivantes :
1. Délai de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner les produits.
2. Conditions de retour
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Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
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Les produits personnalisés (plans de ville personnalisés et originaux) ne sont pas éligibles au retour.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
3. Procédure de retour
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Contactez notre service client par email à emylo.art@gmail.com pour nous informer de votre intention de retourner un produit en précisant le motif du retour.
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S'il s'agit d'un problème de transport (produit abîmé à la réception), merci de nous indiquer ce que vous avez constaté et de joindre à votre mail, les photos de produit/emballage défectueux.
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En cas de produit défectueux, nous vous recontacterons pour convenir d'un remboursement ou d'une réexpédition éventuelle.
4. Produits défectueux ou erreurs de livraison
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Si vous recevez un produit défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande, contactez-nous immédiatement.
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Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral.
5. Contact
Pour toute question ou demande de renseignements, veuillez contacter notre service client à l'adresse email suivante : emylo.art@gmail.com.